Última actualización: 20 de julio de 2026

La presente Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos regula las compras realizadas a través de la tienda online Jamzia.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta política, sin perjuicio de los derechos que le correspondan obligatoriamente conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

1. Regla general: ventas definitivas

Salvo cuando una norma imperativa establezca expresamente lo contrario, todas las compras realizadas en Jamzia son definitivas y no admiten cancelaciones, devoluciones, cambios ni reembolsos.

No se concederán reembolsos por motivos como:

• Cambio de opinión del cliente.
• Compra realizada por error.
• Falta de uso del producto, contenido o servicio adquirido.
• Falta de tiempo, disponibilidad o interés para utilizarlo.
• Expectativas personales que no se correspondan con una falta objetiva de conformidad.
• No haber leído la descripción, características, requisitos o condiciones del producto o servicio antes de comprarlo.
• Incompatibilidades técnicas previamente informadas en la página del producto.
• Ausencia, retraso o falta de asistencia del cliente a una sesión, consulta, taller o actividad reservada.

Esta regla se aplicará especialmente a las compras efectuadas por empresas, profesionales, autónomos o personas que actúen con una finalidad relacionada con su actividad comercial o profesional.

2. Contenidos y productos digitales

Los libros electrónicos, documentos descargables, guías, audios, vídeos, cursos, programas, plantillas, materiales formativos, accesos a plataformas y demás contenidos digitales no admiten devolución ni reembolso una vez que haya comenzado su suministro.

Se considerará iniciado el suministro cuando ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

• El contenido sea enviado por correo electrónico.
• El cliente reciba un enlace de descarga.
• Se habilite el acceso a una plataforma, área privada o comunidad.
• El contenido pueda visualizarse, reproducirse o descargarse.
• Se entreguen contraseñas, credenciales, materiales o instrucciones de acceso.

La pérdida del derecho de desistimiento sobre contenidos digitales será aplicable cuando, antes de iniciar el suministro, el cliente:

1. Haya solicitado o consentido expresamente que el suministro comience de manera inmediata.
2. Haya reconocido que, una vez iniciado el suministro, pierde su derecho de desistimiento.
3. Haya recibido la correspondiente confirmación de la compra y de su consentimiento.

Si no se cumplen estas condiciones y el contenido digital todavía no ha comenzado a suministrarse, se respetará el derecho de desistimiento que pueda corresponder legalmente.

3. Servicios, consultas, sesiones y programas

Las consultas, sesiones privadas, mentorías, procesos de acompañamiento, talleres, formaciones y demás servicios contratados a través de Jamzia se reservan específicamente para el cliente y, por tanto, no admiten cancelaciones voluntarias ni reembolsos una vez confirmada la compra, salvo cuando resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable.

Cuando el cliente solicite expresamente que el servicio comience durante el periodo legal de desistimiento, Jamzia podrá iniciar su ejecución inmediatamente.

Si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento después de haber solicitado el comienzo del servicio, deberá abonar la parte proporcional del servicio que ya haya sido prestada hasta el momento en que comunique su decisión.

Una vez que el servicio haya sido ejecutado completamente, el cliente perderá su derecho de desistimiento siempre que:

1. Haya autorizado expresamente el comienzo de la prestación.
2. Haya sido informado de que perderá el derecho de desistimiento una vez ejecutado íntegramente el servicio.

Inasistencia o retrasos

La falta de asistencia, conexión o comparecencia del cliente en la fecha y hora reservadas no dará derecho a reembolso.

Los retrasos imputables al cliente no obligarán a prolongar la duración inicialmente contratada. La posibilidad de cambiar una fecha o reprogramar una sesión quedará sujeta a las condiciones específicas informadas para cada servicio y no constituirá un derecho automático.

4. Productos físicos

Jamzia no ofrece voluntariamente devoluciones por cambio de opinión sobre productos físicos. No obstante, cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor y resulte aplicable el derecho de desistimiento, podrá ejercerlo dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que reciba el producto.

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
• No presentar daños, manchas, marcas, escritos, roturas o signos de uso más allá de la comprobación necesaria de su naturaleza y características.
• Incluir todos sus accesorios, componentes, documentación y embalajes originales, cuando corresponda.
• Estar acompañado del justificante de compra o número de pedido.

Salvo que Jamzia indique expresamente lo contrario o exista una falta de conformidad, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa ni envíos contra reembolso.

5. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable, no se admitirán devoluciones ni reembolsos, entre otros, en los siguientes casos:

• Productos elaborados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Contenidos digitales cuyo suministro ya haya comenzado con el consentimiento y reconocimiento expreso del cliente.
• Servicios que hayan sido completamente ejecutados con el consentimiento previo del cliente.
• Productos precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados.
• Grabaciones, vídeos, audios o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Servicios vinculados a una fecha o periodo concreto cuando legalmente estén excluidos del derecho de desistimiento.

6. Productos incorrectos, dañados o defectuosos

La prohibición de devoluciones voluntarias no limita los derechos legales del cliente cuando el producto o servicio recibido:

• No se corresponda con el pedido realizado.
• Haya llegado dañado.
• Presente un defecto o una falta de conformidad.
• No permita acceder al contenido digital por una causa imputable a Jamzia.
• No haya sido suministrado o prestado en los términos contratados.

En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con Jamzia facilitando el número de pedido, una explicación detallada del problema y, cuando proceda, fotografías, vídeos o capturas de pantalla.

Jamzia examinará la incidencia y aplicará la solución legalmente correspondiente, que podrá consistir en la reparación, sustitución, nuevo suministro, repetición de la prestación, reducción del precio o reembolso.

7. Reembolsos legalmente procedentes

Cuando proceda legalmente un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.

Jamzia podrá retener el reembolso correspondiente a productos físicos hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su envío, según qué circunstancia se produzca primero.

Los plazos bancarios necesarios para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependen del proveedor de pagos y de la entidad bancaria, y no están bajo el control directo de Jamzia.

8. Solicitudes de desistimiento legal

Cuando el cliente tenga legalmente derecho a desistir de una compra, podrá comunicarlo mediante la función electrónica habilitada en la tienda o enviando una declaración inequívoca a:

Correo electrónico: info@jamzia.com

La comunicación deberá incluir:

• Nombre y apellidos del comprador.
• Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
• Número de pedido.
• Producto o servicio sobre el que se ejerce el derecho.
• Fecha de compra o recepción.
• Declaración expresa de que desea desistir del contrato.

Modelo de comunicación

Por la presente comunico que desisto del contrato correspondiente al pedido número [NÚMERO DE PEDIDO], realizado el día [FECHA], relativo a [PRODUCTO O SERVICIO].

Nombre y apellidos: [NOMBRE COMPLETO]
Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO]
Fecha: [FECHA]

9. Cancelaciones realizadas por Jamzia

Si Jamzia no pudiera suministrar un producto o prestar un servicio por causas imputables a la empresa, podrá ofrecer al cliente una nueva fecha, una alternativa equivalente o el reembolso de las cantidades abonadas por la parte no suministrada o no ejecutada.

Jamzia también podrá cancelar pedidos realizados mediante fraude, uso no autorizado de medios de pago, errores manifiestos de precio, incumplimiento de las condiciones de contratación o conductas abusivas.

10. Prioridad de la legislación aplicable

Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

Si alguna cláusula resultara contraria a una norma imperativa, se considerará sustituida por la disposición legal correspondiente, manteniéndose vigente el resto de la política.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones, incidencias o reembolsos:

Jamzia
Correo electrónico: info@jamzia.com