Política de envío
Última actualización: 20 de julio de 2026
La presente Política de envíos regula la preparación, expedición y entrega de los productos físicos adquiridos a través de la tienda online Jamzia, disponible en shop.jamzia.com.
Esta política forma parte de los Términos del Servicio de Jamzia. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones de envío aplicables a su pedido.
1. Ámbito de los envíos
Jamzia realiza envíos internacionales a los países, regiones y territorios que estén disponibles durante el proceso de compra.
La posibilidad de realizar un envío dependerá de:
- La dirección introducida por el cliente.
- La disponibilidad de transportistas para el destino.
- Las restricciones postales, aduaneras o comerciales aplicables.
- La naturaleza, peso, dimensiones o características del producto.
- La existencia de conflictos, sanciones, bloqueos o restricciones internacionales.
Aunque Jamzia ofrece envíos internacionales, no puede garantizar la entrega en todas las direcciones existentes. Si el sistema no permite seleccionar un país o territorio durante el pago, significará que el envío no está disponible para ese destino en ese momento.
Jamzia podrá rechazar o cancelar un pedido cuando no sea posible realizar legal o materialmente la entrega. Si un pedido ya pagado fuera cancelado por este motivo, se devolverá el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado, salvo acuerdo expreso distinto.
2. Productos incluidos
Esta política se aplica exclusivamente a productos físicos que necesiten transporte y entrega.
Los libros electrónicos, documentos descargables, cursos, audios, vídeos, accesos a plataformas, consultas, sesiones y otros productos o servicios digitales no requieren envío físico. Su entrega se realizará mediante correo electrónico, enlace, descarga, acceso privado o el sistema indicado en la descripción del producto.
3. Preparación de los pedidos
Los pedidos se prepararán después de que el pago haya sido autorizado y confirmado.
El tiempo de preparación puede variar según:
- El tipo de producto.
- La disponibilidad de existencias.
- La personalización o fabricación del producto.
- El volumen de pedidos.
- Los días festivos o periodos de alta demanda.
- La ubicación desde la que se expida el pedido.
El tiempo de preparación no siempre forma parte del tiempo de transporte. Cuando resulte posible, la estimación mostrada durante el pago incluirá ambos periodos o indicará por separado la preparación y el tránsito.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependen del país, región o territorio de destino, del servicio de transporte seleccionado, de la disponibilidad del producto y de las circunstancias logísticas existentes en el momento del envío.
Cuando esté disponible, el plazo estimado se mostrará durante el proceso de pago, en la confirmación del pedido o en la información proporcionada por el transportista después de la expedición.
Los plazos comunicados son estimaciones y no constituyen una fecha garantizada de entrega, salvo que Jamzia indique expresamente lo contrario por escrito.
En pedidos realizados por consumidores de España o de la Unión Europea, cuando no se haya acordado expresamente otro plazo, la entrega se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Cuando la naturaleza internacional del envío requiera un plazo superior, dicho plazo podrá informarse y acordarse durante el proceso de compra.
5. Costes de envío
Los costes de envío se calculan durante el proceso de pago, después de que el cliente introduzca la dirección de entrega.
El coste puede depender de factores como:
- País, región y código postal de destino.
- Peso y dimensiones del paquete.
- Número de productos incluidos en el pedido.
- Transportista o modalidad de entrega seleccionada.
- Urgencia o velocidad del servicio.
- Recargos aplicables a zonas remotas o de difícil acceso.
El importe total del pedido, incluidos los gastos de envío cobrados por Jamzia y los impuestos aplicables en el momento de la compra, se mostrará antes de confirmar el pago.
El cliente no estará obligado a pagar servicios adicionales de transporte que no haya seleccionado o autorizado expresamente.
6. Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, derechos de importación, aranceles, impuestos locales, gastos de despacho o cargos administrativos establecidos por las autoridades o intermediarios del país de destino.
Salvo que durante el pago se indique expresamente que dichos importes están incluidos, los posibles derechos, impuestos y gastos de importación no forman parte del precio ni de los costes de envío cobrados por Jamzia.
En esos casos, el cliente será responsable de abonar los importes exigidos por las autoridades, el transportista o el agente aduanero para que el pedido pueda ser importado y entregado.
Jamzia no controla el importe de estos cargos ni puede calcularlos anticipadamente para todos los países. El cliente deberá consultar con las autoridades aduaneras de su país si necesita conocer las condiciones aplicables antes de comprar.
El cliente será responsable de asegurarse de que el producto adquirido puede importarse legalmente en su país o territorio.
7. Dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección completa, correcta y accesible, incluyendo, cuando resulte necesario:
- Nombre completo del destinatario.
- Calle, número y datos adicionales.
- Piso, puerta, apartamento o unidad.
- Código postal.
- Ciudad, provincia, estado o región.
- País.
- Número de teléfono de contacto.
- Información necesaria para acceder al lugar de entrega.
El cliente deberá revisar cuidadosamente la dirección antes de confirmar el pedido.
Si detecta un error después de comprar, deberá comunicarlo inmediatamente a info@jamzia.com, indicando el número de pedido y la dirección correcta.
Jamzia intentará modificar la dirección cuando el pedido todavía no haya sido procesado o entregado al transportista, pero no puede garantizar cambios una vez iniciada la expedición.
Jamzia no será responsable de retrasos o entregas fallidas causadas exclusivamente por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
Cuando un pedido sea devuelto debido a una dirección errónea, incompleta, inaccesible o inexistente, Jamzia podrá solicitar el pago de un nuevo coste de envío antes de volver a expedirlo.
8. Modificación de la dirección después del envío
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, cualquier cambio de dirección dependerá de las condiciones y posibilidades del transportista.
Los costes adicionales derivados de una modificación solicitada por el cliente podrán ser asumidos por este.
Jamzia no puede garantizar que el transportista acepte cambios de dirección, país, destinatario o punto de entrega una vez iniciada la expedición.
9. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte incluya seguimiento, el cliente recibirá un número o enlace de seguimiento mediante correo electrónico, mensaje o actualización del pedido.
La información de seguimiento es proporcionada por el transportista y puede tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición.
Algunos servicios postales, destinos o modalidades económicas pueden no incluir seguimiento completo. Esta circunstancia se indicará durante el pago cuando la información esté disponible.
Jamzia no controla directamente la frecuencia ni la precisión con la que el transportista actualiza el seguimiento.
10. Pedidos con varios productos
Los productos incluidos en un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados cuando:
- Procedan de centros de preparación distintos.
- Tengan diferentes plazos de disponibilidad.
- Sus características requieran transportes separados.
- La división facilite o acelere la entrega.
En estos casos, el cliente podrá recibir varios números de seguimiento y los paquetes podrán llegar en fechas diferentes.
La recepción de un primer paquete no implica necesariamente que el pedido esté incompleto. El cliente deberá revisar la confirmación y los seguimientos disponibles.
11. Productos personalizados, reservas y pedidos anticipados
Los productos personalizados, fabricados bajo pedido, en preventa o sujetos a reserva pueden requerir tiempos de preparación superiores a los productos disponibles inmediatamente.
La fecha estimada de disponibilidad o expedición se indicará en la página del producto, durante el pago o en la confirmación del pedido.
Cuando un pedido incluya productos disponibles y productos en preventa, Jamzia podrá:
- Enviar todos los productos cuando el pedido completo esté disponible.
- Dividir el pedido en varios envíos.
La opción aplicable dependerá de la configuración logística y de las condiciones mostradas durante la compra.
12. Retrasos en la entrega
Los envíos pueden sufrir retrasos por circunstancias ajenas al control razonable de Jamzia, entre ellas:
- Inspecciones o retenciones aduaneras.
- Congestión logística.
- Periodos de alta demanda.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Huelgas o conflictos laborales.
- Emergencias sanitarias.
- Conflictos, restricciones internacionales o cierres fronterizos.
- Fallos operativos del transportista.
- Direcciones remotas o de difícil acceso.
- Fuerza mayor.
Cuando Jamzia tenga conocimiento de un retraso relevante, procurará informar al cliente y facilitar los datos disponibles.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el consumidor podrá solicitar que se realice la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias.
Si la entrega tampoco se produce dentro de ese plazo adicional, el consumidor podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso correspondiente, conforme a la legislación aplicable.
No será necesario conceder un plazo adicional cuando Jamzia haya rechazado expresamente la entrega o cuando el plazo acordado sea esencial para el contrato y así se haya comunicado antes de la compra.
13. Intentos de entrega
El transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega según sus propias condiciones.
Si el destinatario está ausente, el paquete podrá:
- Ser entregado en un punto de recogida.
- Quedar depositado en una oficina postal.
- Ser entregado a una persona autorizada.
- Ser objeto de un nuevo intento de entrega.
- Ser devuelto al remitente.
El cliente deberá atender los avisos del transportista y recoger el paquete dentro del plazo indicado.
La falta de recogida, el rechazo injustificado o la imposibilidad de entrega por causas imputables al cliente podrán generar costes de devolución y de nueva expedición.
14. Pedidos rechazados o no recogidos
Si el cliente rechaza el paquete, no atiende los intentos de entrega, no paga los cargos aduaneros aplicables o no recoge el pedido dentro del plazo establecido, el paquete podrá ser devuelto a Jamzia.
Cuando el pedido sea recuperado, Jamzia informará al cliente de las opciones disponibles.
Si el cliente solicita una nueva expedición, deberá abonar los nuevos gastos de envío y, cuando corresponda, los costes de devolución, almacenamiento, aduanas o gestión ocasionados por la entrega fallida.
Si procede un reembolso, Jamzia podrá descontar los gastos directos y acreditados ocasionados por el rechazo o incumplimiento imputable al cliente, siempre que dicha deducción sea legalmente admisible.
Esta disposición no se aplicará cuando el rechazo esté motivado por un producto incorrecto, dañado, defectuoso o por un incumplimiento imputable a Jamzia.
15. Entrega y recepción
El pedido se considerará entregado cuando el cliente o un tercero autorizado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del paquete.
La entrega podrá acreditarse mediante:
- Firma manuscrita o electrónica.
- Código de entrega.
- Confirmación del transportista.
- Registro del punto de recogida.
- Fotografía de entrega cuando este sistema sea legalmente utilizado.
- Otro justificante emitido por el operador logístico.
El cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete en el momento de recibirlo siempre que resulte posible.
16. Entrega a terceros, conserjerías y puntos de recogida
Cuando el cliente solicite o autorice la entrega a un tercero, recepción, conserjería, establecimiento, taquilla, punto de recogida o lugar seguro, la entrega se considerará realizada cuando el paquete sea recibido en el punto autorizado.
El cliente será responsable de seleccionar un lugar seguro y de recoger el paquete dentro del plazo indicado por el operador.
Jamzia no será responsable de pérdidas posteriores a una entrega correctamente acreditada en el lugar expresamente autorizado por el cliente, salvo que exista una responsabilidad legalmente imputable a Jamzia o al transportista contratado por ella.
17. Paquetes dañados
Si el paquete presenta daños visibles, roturas, humedad, apertura, manipulación o cualquier anomalía, el cliente deberá:
- Dejar constancia de la incidencia ante el transportista cuando sea posible.
- Conservar el embalaje, etiquetas y contenido recibido.
- Tomar fotografías claras del exterior e interior del paquete.
- Contactar con Jamzia lo antes posible.
La incidencia deberá comunicarse a: info@jamzia.com.
La comunicación deberá incluir:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido.
- Descripción del daño.
- Fotografías del paquete, etiqueta y producto.
- Información facilitada por el transportista.
Jamzia revisará la incidencia y aplicará la solución legalmente correspondiente, que podrá consistir en sustitución, nuevo envío, reparación, reducción del precio o reembolso.
La recomendación de comunicar el daño rápidamente no limita los derechos legales del consumidor frente a productos defectuosos o no conformes.
18. Artículos incorrectos o faltantes
Si el cliente recibe un artículo diferente al comprado o detecta que falta algún producto, deberá comunicarlo a info@jamzia.com facilitando el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías del contenido recibido.
Jamzia verificará el pedido y proporcionará la solución correspondiente sin coste adicional para el cliente cuando el error sea imputable a Jamzia.
19. Paquetes aparentemente perdidos
Si un pedido no se recibe dentro del plazo estimado, el cliente deberá comprobar:
- El estado del seguimiento.
- La dirección introducida en el pedido.
- Los avisos del transportista.
- La posible entrega a familiares, vecinos, conserjería o puntos de recogida autorizados.
- La existencia de trámites o pagos aduaneros pendientes.
Si el paquete continúa sin localizarse, el cliente deberá contactar con Jamzia mediante info@jamzia.com.
Jamzia abrirá, cuando proceda, una investigación con el transportista. El cliente deberá colaborar aportando la información o declaración que resulte razonablemente necesaria.
Cuando el transportista confirme la pérdida o la falta de entrega, Jamzia aplicará la solución legalmente correspondiente, que podrá consistir en un nuevo envío o en el reembolso del importe afectado.
20. Responsabilidad durante el transporte
En las compras realizadas por consumidores, Jamzia conservará el riesgo de pérdida o daño del producto hasta que el consumidor, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, reciba materialmente el pedido.
La excepción será el supuesto en el que el propio consumidor contrate directamente un transportista que no haya sido ofrecido por Jamzia. En ese caso, el riesgo podrá transmitirse al consumidor cuando el producto sea entregado a dicho transportista, conforme a la legislación aplicable.
21. Restricciones y productos prohibidos
Determinados productos pueden estar sujetos a restricciones de transporte o importación según el país de destino.
Jamzia podrá retirar productos del pedido o cancelar su envío cuando:
- El producto esté prohibido en el destino.
- El transportista no admita su transporte.
- Exista una limitación aduanera o normativa.
- Se requieran permisos que no puedan obtenerse.
- La entrega pueda vulnerar sanciones o restricciones internacionales.
Si se cancela un producto ya pagado y no enviado, se devolverá su importe y, cuando corresponda, la parte proporcional de los gastos de envío.
22. Fuerza mayor
Jamzia no responderá de retrasos causados exclusivamente por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable.
No obstante, Jamzia informará al cliente cuando tenga conocimiento de una incidencia relevante y adoptará medidas razonables para facilitar la entrega o proporcionar una solución alternativa.
Esta cláusula no limita los derechos legales del consumidor cuando el retraso o la imposibilidad de entrega permita resolver el contrato.
23. Cambios y devoluciones
La entrega de un pedido no determina por sí sola la posibilidad de devolverlo.
Las devoluciones, desistimientos, productos defectuosos y reembolsos se regirán por la Política de devoluciones y reembolsos publicada en la tienda.
Los gastos de envío originales y los costes de devolución se tratarán conforme a dicha política y a la legislación aplicable.
24. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con la preparación, expedición, seguimiento o entrega de un pedido, el cliente podrá contactar con:
Jamzia
Tienda: shop.jamzia.com
Correo electrónico: info@jamzia.com
Para agilizar la gestión deberá indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo utilizado durante la compra.
- Descripción de la consulta o incidencia.
- Fotografías o documentos cuando resulten necesarios.
25. Legislación imperativa
Ninguna disposición de esta política tiene como finalidad excluir o limitar derechos legalmente irrenunciables de los consumidores.
Si alguna cláusula resultara incompatible con una norma obligatoria del país del consumidor, se aplicará la norma correspondiente y el resto de la política permanecerá vigente.